5 bonnes raisons de mettre en place un module de « tchat » sur votre site web

Pour une mairie et tout institut public, posséder un site web avec des informations ne suffit plus. Les webnautes attendent désormais des prestations supplémentaires, telles qu’un service informatif réactif et rapide. Le tchat s’est donc imposé comme le modèle « maître » pour la relation client et il est notamment plébiscité par les sites e-commerce. Si ce système a séduit les vendeurs en ligne, ne peut-il pas également être utilisé pour la promotion de votre ville ?
Disposer d’un module de tchat présente 5 principaux avantages pour votre site web. Nous allons les développer dans cet article.

Avantage n°1 : le tchat est un outil facile à gérer

Le tchat est un module qui s’installe en 1 minute, top chrono. La manipulation est très rapide : vous ajoutez un code dans le bas de votre site et le tour est joué.
 Le module se décline également comme vous le souhaitez au niveau de son design, sa taille, son emplacement sur le site, sa couleur ou la phrase d’accroche lorsque l’internaute arrive sur le site.
Le module de « tchat » va représenter l’image de votre site web mais aussi celle de votre institut public. Il est donc recommandé de le customiser de la manière la plus avenante possible afin que les visiteurs se sentent en confiance pour vous poser leurs questions.

Où placer le module de tchat ?

Il ne doit pas forcément apparaître sur l’ensemble de votre site internet. A l’aide des statistiques de trafic, vous pouvez le placer sur les pages les moins fréquentées afin de les booster. Il s’agit en général des pages présentant le taux de rebond et de sorite le plus élevé.

Vous rencontrez des difficultés à mettre en place votre module de tchat ? Koba Civique peut s’en charger pour vous ! Nous mettons à votre disposition cette solution sur notre plateforme. N’hésitez pas à nous contacter pour des informations supplémentaires.

Avantage n°2 : vous réduisez vos coûts

Opter pour une solution de tchat en ligne réduit les coûts d’exploitation d’environ 50% ! En effet, plus besoin de vous encombrer avec plusieurs lignes téléphoniques, payantes chez votre opérateur. Le tchat étant un outil 100% gratuit, aucun frais d’abonnement mensuel n’est à prévoir. Seule son implémentation vous demande un budget, qui reste minimaliste en comparaison avec la téléphonie.

Grâce au système de tchat, vous êtes en mesure de répondre à 5 demandes en direct, soit une rapidité de réponse très élevée ! Le volume d’appel s’en voit réduit et vous proposez une solution alternative aux personnes qui sont réticentes à vous appeler pour obtenir un renseignement. Vous devenez aussi plus efficace dans votre travail : en gagnant du temps, vous pouvez vous consacrer à d’autres tâches.

Avantage n°3 : vous vous démarquez des autres sites d’informations

Promouvoir votre ville passe aussi par le fait de vous démarquer des communes environnantes pour attirer des touristes ou inciter vos citoyens à rester dans votre ville.
Avec cet outil de réponse instantanée, les internautes vont apprécier le fait que vous vous souciez de leur satisfaction et demandes.
Le tchat constitue aussi un excellent moyen de favoriser le bouche-à-oreille pour un événement ! Une personne qui vous questionne à propos d’une soirée, une journée à thème ou tout autre activité, va en parler autour d’elle. La fréquentation va donc augmenter puisque votre commune sera vue comme dynamique et moderne.

Avantage n°4 : vous personnalisez la relation avec l’internaute

Selon une étude Ecoconsultancy, 73% des internautes indiquent que le tchat est leur mode de communication préféré.

Et ce n’est pas pour rien. Le tchat permet, d’une part, d’expliquer sa problématique rapidement tout en obtenant une réponse dans un temps moyen de 10 secondes. Ce qui est rarement le cas lorsque l’on téléphone ou que l’on envoie un e-mail.
D’autre part, le tchat représente l’outil idéal pour une personnalisation totale de la relation avec votre communicant. Celui-ci ne recevra pas une réponse générique, de type FAQ, mais des indications adaptées à sa demande.

Enfin, l’usage du tchat est multi-support : un webnaute peut alors prendre contact avec vous lorsqu’il se trouve dans le train via son smartphone et continuer la conversation sur ordinateur ou tablette une fois arrivé chez lui. Le tchat vous permet d’être réactif à chaque instant ! L’expérience utilisateur des internautes sera alors parfaite et ils recommanderont votre site web ou commune.

Avantage n°5 : vous connaissez mieux votre cible

Pour un événement ou une activité, vous ciblez un type de personne en particulier ? Vous souhaitez savoir si les internautes sont satisfaits de vos services publics ? Le tchat en ligne va vous permette d’en apprendre plus sur leur comportement et attentes.
Vous allez pouvoir, d’année en année, améliorer votre événement ainsi que les prestations de votre collectivité. Et dans le cas où votre site web comporte une partie FAQ, vous êtes en mesure d’ajouter de nouvelles réponses à l’adresse de vos visiteurs.

Le tchat se révèle également important pour vous rendre compte des détails qui ne sont pas assez visibles ou incompris par les visiteurs. En modifiant ce qui ne va pas, la navigation sur le site internet sera encore plus fluide et les données plus claires.

L’installation d’un module de tchat se présente donc comme une alternative intéressante pour améliorer votre relation avec les citoyens de votre ville et les visiteurs de passage. En connaissant les besoins de tous, vous pouvez envisager des améliorations pour vos services, votre site web et les événements qui se déroulent de façon récurrente.