#VEM 2018 : retour sur le salon du e-tourisme qui dope l’attractivité touristique de votre ville

Si votre mairie espère développer l’attrait touristique de votre commune, alors le salon du e-tourisme «Voyage en multimedia», dit « VEM » pour les initiés, est le rendez-vous annuel à ne pas manquer. Chaque année depuis 9 ans, les mairies, offices du tourisme, agences de voyages en ligne (OTA) et professionnels du secteur se retrouvent à Saint-Raphaël pour 3 jours d’échanges et de réflexion sur les évolutions de leur métier. L’édition 2018 s’est tenue du 14 au 16 février et nous partageons avec vous quelques grands enseignements de cette session.

Le terrain digital : une absolue nécessité pour développer le tourisme dans sa commune

La révolution numérique est une réalité que personne ne conteste. Avec autant d’impact sur l’organisation de nos sociétés que la révolution industrielle, les organisateurs du salon sont même allés jusqu’à intitulé une conférence «  Réussir sa transformation digitale ou mourir ». Sans prédire à votre destination une mort certaine, force est de constater qu’en tant qu’élu vous n’aurez aujourd’hui pas d’alternative si vous souhaitez réellement développer le tourisme autour de votre commune. Voici quelques points soulevés par Paul Arseneault, Directeur du réseau « Veille en tourisme » et intervenant sur cette conférence :

• Le e-tourisme n’existe plus. Les touristes jugent aujourd’hui normal et indispensable que les hôtels adoptent une attitude responsable en matière de protection de l’environnement alors que cela ne constituait qu’une tendance touristique il y a quelques années. De même, trouver toutes les informations sur leur destination directement en ligne est maintenant une exigence qui fait du e-tourisme un standard de base à respecter pour avoir une activité de tourisme. Si ce n’est pas encore votre cas, il est urgent de vous approprier les codes de la promotion touristique en ligne et nous vous y aiderons régulièrement sur ce blog.

• La technologie est un bienfait pour le tourisme. Les outils numériques accélèrent le temps, ils nous permettent de tester et de progresser plus vite, y compris dans le secteur du tourisme. Ainsi le numérique permet d’automatiser nombre de tâches chronophages - ce qui sera apprécié par vos équipes en charge de développer votre destination - et la possibilité de tout mesurer en temps réel permet de corriger des erreurs, comme une mauvaise estimation de votre cible touristique - ce qui vous fera économiser beaucoup de temps et de budget en rectifiant au plus vite un mauvais choix. S’équiper d’outils numériques et exploiter les canaux de promotion en ligne est donc une autre brique essentielle pour réussir votre développement. Nous traiterons aussi ces sujets sur ce blog.

• Le numérique doit répondre à un usage de l’utilisateur et non de l’organisateur. En tant que collectivité, lorsque vous pensez votre nouveau site internet, application mobile ou tout autre outil digital, il est crucial que chaque fonctionnalité, chaque choix d’ergonomie ou de mise en page soit dicté par l’envie de répondre aux usages de votre futur visiteur et non par des contraintes internes. Avant de vous lancer, analysez-bien la façon dont votre cible se renseigne pour préparer ses vacances ou courts séjours. Autrement, votre outil risque de ne pas être utilisé autant que vous le souhaitez et vous aurez dépensé beaucoup d’énergie sans résultat.

Les communes Françaises à l’assaut du monde entier

 Les intervenants sont également revenus sur la place de la commune dans le développement d’une destination. Une équipe municipale seule peut-elle relever ce défi ? Quel rôle doivent jouer les communes dans ces enjeux de développement ?

• La réflexion sur le développement touristique doit se faire à l’échelle du territoire et pas juste de la commune. Les visiteurs qui ne connaissent pas votre commune vont certainement chercher « mes vacances en région X ». Si chaque commune a adopté la démarche de ne promouvoir que sa ville, alors le touriste submergé de sites à visiter pour pouvoir estimer si la destination correspond à ses centres d’intérêt abandonnera tout simplement ce projet. À vous, mairies, collectivités locales et territoriales de vous organiser pour placer au centre de votre projet le bien commun et définir une proposition claire pour les touristes : des vacances nature, des vacances culturelles, des vacances détente, etc. Cela peut passer par la création d’un site qui agrège les activités et points touristiques dans toute votre région et des messages repris à l’unisson par toutes les communes du territoire pour créer une identité visible.

• Le secteur public doit rester impliqué dans le tourisme. Compter sur des entreprises individuelles pour faire rayonner votre commune est un choix risqué. Il est plus intéressant d’être force de proposition et de soutenir ces initiatives dès leur début pour assurer leur pérennité (et celles des retombées sur votre commune) que de décerner des prix et médailles a posteriori. En effet, peut-être que de très bons projets qui auraient été plus porteurs pour vos ambitions touristiques n’ont pas éclos faute de soutien, qu’il soit promotionnel ou financier. À vous de créer un cadre propice au développement de projets qui nourriront l’attractivité de votre commune.

• Prendre en compte les touristes étrangers. Avec la mondialisation, beaucoup plus de gens ont accès aux vacances à l’étranger. Il faut donc attirer des cibles très différentes, parce qu’un Russe ne voyage pas comme un Chinois ni un Américain. Votre stratégie de promotion de votre commune doit donc intégrer les différences dans les objectifs de vacances et les façons de visiter. Pour cela : identifiez les atouts touristiques de votre commune (lieux d’intérêt) et le profil de l’offre touristique de votre commune (hébergement, transport). Puis renseignez-vous sur les centres d’intérêts des touristes étrangers, sur leurs attentes et leur façon de voyager. Ensuite, décidez de vos nouvelles cibles touristiques et des meilleurs canaux de promotion pour les atteindre. Enfin, mettez en place votre stratégie gagnante, qui passera forcément en partie par le digital.

Pour conclure, le numérique est ancré dans le secteur touristique où il apporte de nombreux bienfaits à l’organisation des destinations qui accueillent des touristes et démultiplie les possibilités de faire connaître sa commune. Ces atouts nécessitent cependant une bonne compréhension des enjeux communs et la mise en place systématique des bonnes pratiques propres au digital. La récompense ? Une commune bien mise en avant au niveau international avec le soutien du secteur public et qui, associée aux communes voisines, créée une destination attractive pour des touristes de tous horizons. Les dates de la prochaine édition du salon e-tourisme, voyage en multimedia ne sont pas encore connues mais nous ne manquerons pas de vous avertir lors de l’ouverture de la billetterie.

Aller plus loin ensemble :

• Vous avez entamé la mutation digitale de vos efforts touristiques ? Quelles difficultés avez-vous dû surmonter ? Partagez votre expérience avec les autres lecteurs et nous en utilisant les commentaires ci-dessous.
• Vous aimeriez être conseillé par nos experts en communication digitale pour développer votre commune ? Contactez-nous sur le site Koba Civique

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